РОЛЬ И ПЕРСПЕКТИВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА В CRM-СИСТЕМАХ

Авторы

  • Сергей Васильевич Иваница ФГБОУ ВО «Донецкий национальный технический университет» Автор
  • Дмитрий Юрьевич Пидварко ФГБОУ ВО «Донецкий национальный технический университет» Автор

DOI:

https://doi.org/10.5281/zenodo.10907402

Ключевые слова:

CRM-системы, искусственный интеллект, автоматизация, персонализация, оптимизация.

Аннотация

Данная статья посвящена исследованию роли и перспектив искусственного интеллекта (ИИ) при его внедрении в системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В работе проводится анализ существующих исследований по данной тематике, приводятся примеры практического применения искусственного интеллекта в данной области, освещаются вопросы, связанные с сопутствующими рисками и возможностью их минимизации, даются рекомендации для компаний, желающих внедрить искусственный интеллект в CRM-системы.

Скачивания

Данные по скачиваниям пока не доступны.

Биографии авторов

  • Сергей Васильевич Иваница, ФГБОУ ВО «Донецкий национальный технический университет»

    канд. техн. наук, доцент кафедры компьютерной инженерии, директор Центра информационных компьютерных технологий

  • Дмитрий Юрьевич Пидварко, ФГБОУ ВО «Донецкий национальный технический университет»

    магистрант кафедры международной экономики

Загрузки

Опубликован

2025-06-06

Выпуск

№ 1 (2024): Новое в экономической кибернетике

Раздел

БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА И ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ

Лицензия

Лицензия Creative Commons

Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution-NonCommercial» («Атрибуция — Некоммерческое использование») 4.0 Всемирная.

Статьи журнала «Новое в экономической кибернетике» находятся в открытом доступе и распространяются в соответствии с условиями Лицензионного Договора с Донецким Государственным университетом, который бесплатно предоставляет авторам неограниченное распространение и самостоятельное архивирование.

Как цитировать

[1]
2025. РОЛЬ И ПЕРСПЕКТИВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА В CRM-СИСТЕМАХ. Новое в экономической кибернетике. 1 (Jun. 2025), 47–55. DOI:https://doi.org/10.5281/zenodo.10907402.