ЦИФРОВАЯ УСЛУГА КАК ПРОДУКТ В КОМПЛЕКСЕ МАРКЕТИНГА
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.20971047Ключевые слова:
цифровая услуга, цифровая работа, цифровой товар, комплекс маркетинга, взаимодействие, кооперативность, цифровая бизнес-средаЛицензия
Аннотация
В работе исследовано понятие цифровой услуги как продукта в контексте комплекса маркетинга. В настоящее время добавленная стоимость услуг составляет преобладающую часть ВВП развитых стран, причем быстро растет доля так называемых цифровых услуг, то есть услуг, выполняемых с помощью цифровых технологий, как правило, в режиме онлайн. При этом, единая интерпретация термина «цифровая услуга» отсутствует как в мировой, так и в российской экономической науке. Понятие цифровой услуги, как и тесно связанные с ним категории цифрового товара и цифровой работы, не определено в российском законодательстве, хотя объединяющий их термин «цифровой продукт» в 2024 году получил нормативное определение в Декрете Высшего Совета Союзного Государства России и Беларуси.
В сфере регулирования цифровой экономики отсутствует четкое разграничение понятий между товарами и услугами, что имеет место также в законодательствах Соединенных Штатов Америки и Великобритании. В связи с такой ситуацией, для выяснения сущности цифровой услуги в настоящем исследовании используется анализ сходства и различий свойств цифровых продуктов и их физических осязаемых аналогов. В ходе анализа свойств услуг было дано определение свойству кооперативности, связанному с взаимодействием заказчиков и исполнителей в ходе оказания услуги. Также в связи со свойством гетерогенности услуг определена роль конкретного заказчика как идентифицирующего признака услуги в комплексе маркетинга. С целью выработки определений цифровых товаров, услуг и работ применена модель описания действий с данными в цифровом пространстве, что позволило сформулировать авторское определение цифровой услуги.
Определена роль цифровой бизнес-среды взаимодействия заказчиков и исполнителей услуг, состояние которой является специфическим идентифицирующим признаком для цифровой услуги. Под цифровой бизнес-средой понимается совокупность цифровых ресурсов, инфраструктуры коммерческого взаимодействия, а также субъектов коммерческой деятельности и потребителей.
Скачивания
Библиографические ссылки
1. О единых правилах в области защиты прав потребителей : Декрет Высшего Государственного Совета Союзного государства N 6 (принят в г. Минске 06.12.2024). // Электронный фонд правовых и нормативно-технических документов : сайт. – URL: https://docs.cntd.ru/document/1312062307 (дата обращения 11.04.2026).
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) : Федеральный закон от 21.10.1994 № 190-ФЗ (ред. от 25.03.2026). // Электронный фонд правовых и нормативно-технических документов : сайт. – URL: https://docs.cntd.ru/document/9027690 (дата обращения 11.04.2026).
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) : Федеральный закон от 26.12.1996 № 15-ФЗ (ред. от 16.12.2025). // Электронный фонд правовых и нормативно-технических документов : сайт. – URL: https://docs.cntd.ru/document/9027690 (дата обращения 11.04.2026)
4. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая) : Федеральный закон от 31.07.1998 № 146-ФЗ (ред. от 11.02.2026). // Электронный фонд правовых и нормативно-технических документов : сайт. – URL: https://docs.cntd.ru/document/901714421 (дата обращения 11.04.2026).
5. Антинескул Е.А. Теоретические основы товароведения : учеб. пособие / Е.А. Антинескул, А. Р. Гарипова, А. А. Ясырева; Перм. гос. нац. исслед. ун-т. – Пермь, 2019. – 101 с – Электронная библ. ПГНИУ : сайт. URL: https://elis.psu.ru/node/575866 (дата обращения 11.04.2026).
6. Володин А. Что означают знаки на упаковке: виды и маркировка. // ПРАЙМ ПАК : сайт. – URL: https://primpack.ru/articles/znak-na-upakovke-chto-oznachaet.html (дата обращения 11.04.2026).
7. Каменева Н.В. Экономико-правовая специфика рынков цифровых товаров и информационный маркетинг. / Н.В. Каменева, Е.А. Возиянова. // Вестник Донецкого университета. Серия 03. Экономика и право. – 2024. – № 3. – С. 43–53 Текст : непосредственный.
8. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. Пер с англ. – М Издательский дом «Вильямс», 2007. – 656 с ил. Текст : непосредственный.
9. Красова, Е.М. Критерии оценки качества услуг / Е.М. Красова. // Молодой ученый. – 2009. – № 11 (11). – С. 128-130 Текст : непосредственный.
10. Крейк А.И. Кооперативность как фундаментальный признак человечества. / А.И. Крейк, Н.И. Худякова // Психология, социология и педагогика. – 2014. – № 6. – URL: https://psychology.snauka.ru/2014/06/3238 (дата обращения: 25.03.2026).
11. Маркетинговый потенциал цифровой бизнес-среды на виртуальном рынке / Е.М. Азарян, Н.Ю. Возиянова, В.О. Бессарабов [и др.]. – Курск : ЗАО «Университетская книга», 2025. – 383 с. Текст : непосредственный.
12. Нестеренко Е.С. Цифровая услуга: понятие, виды, особенности // Теоретическая экономика. – 2019. – № 7 (55). – С. 70–79 Текст : непосредственный.
13. Особенности применения ISO 9001 в системе менеджмента качества услуг. SGS Store : сайт. – URL: https://rustore.sgs.com/blog/Osobennosti-primenenia-ISO-9001-v-sisteme-menedzhmenta-kachestva-uslug/ (дата обращения 11.04.2026).
14. Сидорова, А.П. Понятие цифрового пространства и его характеристики. Возможности и угрозы использования цифрового пространства. / А.П. Сидорова // Научный диалог: Молодой ученый : сборник научных трудов по материалам XXVIII международной научной конференции, Санкт-Петербург, 22 мая 2020 года. Санкт-Петербург: Международная Объединенная Академия Наук, 2020. – С. 48-55. Текст : непосредственный.
15. Степанова С. Что такое продукт с позиции маркетинга: определение и ключевые аспекты. // ONLINECOMPANY : сайт. – URL: https://media.onlinecompany.ru/produkt-v-marketinge-opredelenie-vidy-i-strategii/ (дата обращения 11.04.2026).
16. Толковый словарь Ожегова : сайт. – URL: https://slovarozhegova.ru/ (дата обращения 11.04.2026).
17. Что такое продукт в маркетинге: ключевое понятие для бизнеса. // skypro : сайт. – URL: https://sky.pro/ (дата обращения 11.04.2026).
18. Booms, B.H., & Bitner, M.J. (1981) Marketing strategies and organization structures for service firms. In J.H. Donnelly & W.R. George (Eds.), Marketing of services. 47–51.
19. Bureau of Economic Analysis US Department of Commerce. (n. d.). How Big Is the Digital Economy? https://www.bea.gov/sites/default/files/2022-05/digital-economy-infographic-2020_0.pdf (accessed 10.04.2026).
20. Bureau of Economic Analysis US Department of Commerce. (n. d.). SAPCE1 Personal consumption expenditures (PCE) by major type of product (millions of current dollars). https://apps.bea.gov/itable/? (accessed 10.04.2026).
21. Dude, R. (2021) So Good It’s a Service: The Changing Legal Perspective on Computer Software. https://www.ecklandblando.com/blog/2021/11/so-good-its-a-service-the-changing-legal-perspective-on-computer-software/ (accessed 28.09.2025)
22. McCarthy, E. J. (1960). Basic marketing: A managerial approach. Homewood, IL: R. D. Irwin, Inc.
23. Hojnik, J. (2016). Technology neutral EU law: digital goods within the traditional goods/services distinction. International Journal of Law and Information Technology, 2017, 25, 63–84.
24. Palmer, A. (1994). Principles of Services Marketing. McGraw-Hill Company Book Company Europe.
25. World Bank Group. (2026). Services, value added (% of GDP — United States, Russian Federation. https://data.worldbank.org/indicator/NV.SRV.TOTL.ZS?locations=US-RU&name_desc=true (accessed 10.04.2026).
References
1. Union State of Russia and Belarus. (2024). [On the uniform rules in the area of consumer rights protection: Decree of the High State Council of the Union State No. 6 (adopted in the City of Minsk on Dec. 6, 2024)]. https://docs.cntd.ru/document/1312062307 (accessed 11.04.2026). (In Russian).
2. Russian Federation. (2026). [Civil Code of the Russian Federation (part one): Federal law No. 190-FZ dated Oct. 21, 1994 (edition dated Mar. 25, 2026)]. https://docs.cntd.ru/document/9027690 (дата обращения 11.04.2026).
3. Russian Federation. (2025). [Civil Code of the Russian Federation (part two): Federal law No. 15-FZ dated Dec. 26, 1996 (edition dated Dec. 16, 2025)]. https://docs.cntd.ru/document/9027690 (accessed 11.04.2026). (In Russian).
4. Russian Federation. (2026). Tax Code of the Russian Federation (part one): Federal law No. 146-ФЗ dated Jul. 31, 1998 (edition dated Feb. 11, 2026)]. https://docs.cntd.ru/document/901714421 (accessed 11.04.2026). (In Russian).
5. Antineskul, E.A., Garipova, A.R, & Iasyreva, A.A. (2019). [Theoretical foundations of commodity research: Training manual]. Russia, Perm: Perm State University. https://elis.psu.ru/node/575866 (accessed 11.04.2026). (In Russian).
6. Volodin, A. (2023). [What do the signs on packages mean: Types and marking]. https://primpack.ru/articles/znak-na-upakovke-chto-oznachaet.html (accessed 11.04.2026). (In Russian).
7. Kameneva, N.V., Voziyanova, E.A. (2024). [Legal and economic background of digital goods markets; information marketing]. Vestnik Donetskogo universiteta. Seriya 03. Ekonomika i pravo, 3, 43–53. (In Russian).
8. Kotler, P. (2007). Marketing Essentials. [Translated from English]. Russia, Moscow, Williams. (In Russian).
9. Krasova, Ie. M. (2009). [Service quality assessment criteria]. Molodoy uchenyy, 11(11), 128–130. (In Russian).
10. Kreyk, A.I., Khudiakova, N.I. (2014). [Cooperativity as a fundamental feature of mankind]. Psikhologiya, sotsiologia, and pedagogika, 6. https://psychology.snauka.ru/2014/06/3238 (accessed 25.03.2026). (In Russian).
11. Azaryan, E.M., Voziyanova, N.Yu., Bessarabov. V.O., et al. (2025). [Marketing potential of digital business environment in the virtual market]. Kursk, Russia, ZAO Universitetskayia kniga. (In Russian).
12. Nesterenko, E.S. (2019). [Digital service: concept, types, and specifics]. Teoreticheskayia ekonomika, 7(55), 70–79. (In Russian).
13. SGS. (2026). [Specifics of using ISO 9001 in a service quality management system]. https://rustore.sgs.com/blog/Osobennosti-primenenia-ISO-9001-v-sisteme-menedzhmenta-kachestva-uslug/ (accessed 11.04.2026). (In Russian).
14. Sidotova, A.P. (2020). [The notion of digital space and its characteristics. Opportunitioes and threats of digital space use]. In Nauchnyy Dialog: Molodoy uchenyy, Proceedings of the XXVIII International Scientific Conference, St. Petersburg, May 22, 2020. Russia, St. Petersburg. 48-55. (In Russian).
15. Stepanova, S. (2024). [What is a product under marketing perspective: Definition and key aspects]. https://media.onlinecompany.ru/produkt-v-marketinge-opredelenie-vidy-i-strategii/ (accessed 11.04.2026). (In Russian).
16. Slovarozhegova.ru. (n. d.). [Ozhegov explanatory dictionaty]. https://slovarozhegova.ru/ (accessed 11.04.2026). (In Russian).
17. Sky.pro. (n. d.). [What is a product in marketing: A key notion for business]. https://sky.pro/ (accessed 11.04.2026). (In Russian).
18. Booms, B.H., & Bitner, M.J. (1981). Marketing strategies and organization structures for service firms. In J.H. Donnelly & W.R. George (Eds.), Marketing of services. 47 51.
19. Bureau of Economic Analysis US Department of Commerce. (n. d.). How Big Is the Digital Economy? https://www.bea.gov/sites/default/files/2022-05/digital-economy-infographic-2020_0.pdf (accessed 10.04.2026).
20. Bureau of Economic Analysis US Department of Commerce. (n. d.). SAPCE1 Personal consumption expenditures (PCE) by major type of product (millions of current dollars). https://apps.bea.gov/itable/? (accessed 10.04.2026).
21. Dude, R. (2021). So Good It’s a Service: The Changing Legal Perspective on Computer Software. https://www.ecklandblando.com/blog/2021/11/so-good-its-a-service-the-changing-legal-perspective-on-computer-software/ (accessed 28.09.2025)
22. McCarthy, E. J. (1960). Basic marketing: A managerial approach. Homewood, IL: R. D. Irwin, Inc.
23. Hojnik, J. (2016). Technology neutral EU law: digital goods within the traditional goods/services distinction. International Journal of Law and Information Technology, 2017, 25, 63–84.
24. Palmer, A. (1994). Principles of Services Marketing. McGraw-Hill Company Book Company Europe.
25. World Bank Group. (2026). Services, value added (% of GDP – United States, Russian Federation. https://data.worldbank.org/indicator/NV.SRV.TOTL.ZS?locations=US-RU&name_desc=true (accessed 10.04.2026).
Опубликован
Выпуск
Раздел
Лицензия
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution-NonCommercial» («Атрибуция — Некоммерческое использование») 4.0 Всемирная.
Статьи журнала «Новое в экономической кибернетике» находятся в открытом доступе и распространяются в соответствии с условиями Лицензионного Договора с Донецким Государственным университетом, который бесплатно предоставляет авторам неограниченное распространение и самостоятельное архивирование.
