This study examines the concept of a digital service as a product within the marketing mix framework. Currently, the value added by services constitutes the predominant share of GDP in developed countries, with the proportion of so-called digital services delivered via digital technologies, typically online – growing rapidly. However, a unified interpretation of the term "digital service" is absent in both global and Russian economic scholarship. The concepts of digital service, along with closely related categories such as digital goods and digital work, remain undefined in Russian legislation, although the encompassing term "digital product" received a statutory definition in the 2024 Decree of the Supreme Council of the Union State of Russia and Belarus.In the realm of digital economy regulation, there is no clear demarcation between the concepts of goods and services – a gap also evident in the legislations of the United States of America and the United Kingdom. Given this context, the present research employs an analysis of similarities and differences between the properties of digital products and their tangible physical analogs to elucidate the essence of digital services. The analysis of service properties introduces the definition of cooperativity, pertaining to the interaction between customers and providers during service delivery. Additionally, in light of the heterogeneity of services, the role of the specific customer as an identifying characteristic of the service within the marketing mix is delineated. To develop definitions for digital goods, services, and work, a model describing data operations in the digital space is applied, enabling the formulation of an original definition of digital service.The role of the digital business environment – facilitating interactions between service customers and providers – is identified, with its state serving as a specific identifying feature of the digital service. The digital business environment is understood as the aggregate of digital resources, commercial interaction infrastructure, commercial actors, and consumers.
В работе исследовано понятие цифровой услуги как продукта в контексте комплекса маркетинга. В настоящее время добавленная стоимость услуг составляет преобладающую часть ВВП развитых стран, причем быстро растет доля так называемых цифровых услуг, то есть услуг, выполняемых с помощью цифровых технологий, как правило, в режиме онлайн. При этом, единая интерпретация термина «цифровая услуга» отсутствует как в мировой, так и в российской экономической науке. Понятие цифровой услуги, как и тесно связанные с ним категории цифрового товара и цифровой работы, не определено в российском законодательстве, хотя объединяющий их термин «цифровой продукт» в 2024 году получил нормативное определение в Декрете Высшего Совета Союзного Государства России и Беларуси. В сфере регулирования цифровой экономики отсутствует четкое разграничение понятий между товарами и услугами, что имеет место также в законодательствах Соединенных Штатов Америки и Великобритании. В связи с такой ситуацией, для выяснения сущности цифровой услуги в настоящем исследовании используется анализ сходства и различий свойств цифровых продуктов и их физических осязаемых аналогов. В ходе анализа свойств услуг было дано определение свойству кооперативности, связанному с взаимодействием заказчиков и исполнителей в ходе оказания услуги. Также в связи со свойством гетерогенности услуг определена роль конкретного заказчика как идентифицирующего признака услуги в комплексе маркетинга. С целью выработки определений цифровых товаров, услуг и работ применена модель описания действий с данными в цифровом пространстве, что позволило сформулировать авторское определение цифровой услуги. Определена роль цифровой бизнес-среды взаимодействия заказчиков и исполнителей услуг, состояние которой является специфическим идентифицирующим признаком для цифровой услуги. Под цифровой бизнес-средой понимается совокупность цифровых ресурсов, инфраструктуры коммерческого взаимодействия, а также субъектов коммерческой деятельности и потребителей.
[Полный текст статьи отсутствует в исходных данных. Необходимо добавить текст из PDF или другого источника.]