КОНЦЕПЦИЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМ В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ

Авторы

  • Татьяна Олеговна Загорная ГОУ ВПО «Донецкий национальный университет» Автор
  • Илья Дмитриевич Меркулов ГОУ ВПО «Донецкий национальный университет» Автор

Ключевые слова:

CRM-системы, внедрение, концептуальный подход, бизнес-процессы, анализ, автоматизация, эффективность.

Аннотация

В статье предлагается концептуальный подход к решению различного рода проблем, возникающих во время процесса внедрения CRM-систем в деятельности предприятия. Подробно описаны этапы процесса внедрения CRM-систем, рассмотрены проблемы, как общие для всех имеющихся этапов, так и проблемы, индивидуальные для каждого из этапов. Описаны варианты их решения.

Скачивания

Данные по скачиваниям пока не доступны.

Биография автора

  • Татьяна Олеговна Загорная, ГОУ ВПО «Донецкий национальный университет»

    докт. экон. наук, профессор, зав. кафедрой бизнес-информатики

Загрузки

Опубликован

2023-03-31

Выпуск

№ 1 (2023): Новое в экономической кибернетике

Раздел

БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА И ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ

Лицензия

Лицензия Creative Commons

Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution-NonCommercial» («Атрибуция — Некоммерческое использование») 4.0 Всемирная.

Статьи журнала «Новое в экономической кибернетике» находятся в открытом доступе и распространяются в соответствии с условиями Лицензионного Договора с Донецким Государственным университетом, который бесплатно предоставляет авторам неограниченное распространение и самостоятельное архивирование.

Как цитировать

[1]
2023. КОНЦЕПЦИЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМ В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ. Новое в экономической кибернетике. 1 (Mar. 2023), 53–64.